Méthodologie du diagnostic social

Les raisons pour faire appel à un consultant peuvent être très diverses : mise en place d'objectifs qualité, changements organisationnels pour répondre à des exigences concurrentielles ou législatives, amélioration du climat de travail dans l'entreprise. Malgré la diversité des missions qui lui sont confiées le consultant se pose toujours la même question : « Comment faire en sorte que… ? » Comment faire en sorte que les acteurs concernés fassent évoluer leur situation, en tenant compte des ressources et des contraintes de leur contexte?
Pour proposer des éléments de réponse à la demande émanant du commanditaire, il faut avoir identifié tous les acteurs concernés et construit avec ces derniers la problématique de l'intervention. Pour modifier durablement un situation sociale, il faut prendre en compte aussi bien les acteurs internes à l'organisation, que les interactions qui la lient à son environnement. Il est impératif de connaître le contexte législatif et socio-économique du domaine dans lequel se situe l'intervention, afin, non seulement de proposer une démarche adaptée, mais aussi pour que celle-ci contribue à renforcer l'autonomie des acteurs. Il faut enfin mettre en œuvre des démarches, qui associant les acteurs concernés à la conduite du changement, visent à « accompagner l'innovation sociale », en travaillant sur les articulations entre l'individuel, le collectif, l'institué.